Если у вас бизнес услуг, вы пропускаете звонки. Вы на крыше, под раковиной, с клиентом, за рулём. Это нормально. Менее очевидно, сколько эти звонки стоят, потому что за клиента, о котором вы так и не узнали, никто не присылает счёт.
Большинство не оставляют сообщение
Когда человек попадает на автоответчик, проще всего ему не оставить сообщение, а нажать на следующую компанию в Google. По отраслевым опросам, около 85% звонивших так и не перезванивают.
Так что пропущенный звонок — это редко «перезвонят». Обычно это «позвонили другому».
Считаем в деньгах
Нужны три цифры:
- Сколько звонков вы пропускаете за неделю. Посмотрите журнал звонков за обычную неделю. Большинство владельцев занижают.
- Сколько звонящих обычно становятся клиентами. Если заказом заканчивается каждый третий звонок, это около 30%.
- Средний чек.
Пропущенные звонки в неделю × 4,3 недели × 85% не перезвонивших × ваша конверсия × средний чек = сколько уходит каждый месяц.
Пять пропущенных звонков в неделю, конверсия 30% и средний чек 430 $ дают несколько тысяч в месяц. Подставьте свои цифры в калькулятор на нашей странице автоматизации.
Три решения, которые стоят гораздо меньше утечки
SMS на пропущенный звонок. Когда вы не можете ответить, звонящий за секунды получает дружелюбное сообщение: «Извините, мы на объекте. Запишитесь здесь». Разговор остаётся у вас, а не уходит к конкуренту.
Онлайн-запись. Многим проще выбрать время, чем разговаривать. Ссылка на запись на сайте и в том самом SMS позволяет записаться в десять вечера без вас.
Заявки сразу на телефон. Каждая форма, запись и сообщение приходят в SMS, WhatsApp или на почту в момент отправки, а не в ящик, который вы проверяете по пятницам.
Начните с одного
В первый день не нужна целая система. Одно только SMS на пропущенный звонок обычно окупается первым же спасённым заказом. У каждой нашей автоматизации фиксированная цена настройки и небольшая абонентская плата, она работает на любом сайте, а добавить новые можно позже.